服务时限是改进重点

本文摘要：昨日记者从国家邮政局了解到，上半年租车业务之后维持快速增长，业务量已完成59亿件，同比快速增长53.7%，业务收入已完成898亿元，同比减42.5%，量缴增幅之间的差距有所增大，6月份当月租车业务量超过11.3亿件，创单月历史新纪录，但租车滋扰也是持续增长，投递服务、延后、遗失少是消费者体现**多的问题。国家邮政局认为，从消费者体现的问题看，保证租车服务时限仍是目前服务质量改良中的主要方向。分析认为，为了更有客户，未来电商企业在物流方面还将持续投放。

昨日记者从国家邮政局了解到，上半年租车业务之后维持快速增长，业务量已完成59亿件，同比快速增长53.7%，业务收入已完成898亿元，同比减42.5%，量缴增幅之间的差距有所增大，6月份当月租车业务量超过11.3亿件，创单月历史新纪录，但租车滋扰也是持续增长，投递服务、延后、遗失少是消费者体现**多的问题。国家邮政局认为，从消费者体现的问题看，保证租车服务时限仍是目前服务质量改良中的主要方向。分析认为，为了更有客户，未来电商企业在物流方面还将持续投放。

安全性**打破服务态度沦为消费者考虑到的第三大因素数据表明，民营租车企业市场份额持续上升，业务量比重约83.4%，地区间业务结构基本平稳。根据监管部门对上半年的租车服务满意度展开调查，消费者自由选择租车品牌时考虑到的主要因素依序为时效(占到比25.2%)、价格(占到比23.6%)和安全性(占到比14.8%)，安全性**打破服务态度沦为消费者考虑到的第三大因素。在售后环节中滋扰服务仍是整体评价中分数**较低指标，滋扰服务质量仍待提高。而在法院环节，目前尚需强化统一客服热线法院能力，提高电话接上、下单操作者和话务员服务态度等问题。

统计资料表明，上半年租车服务全程时限的均值为57.58小时，比2013年下半年延长0.6小时。国家邮政局认为，保证租车服务时限仍是目前服务质量改良中的主要方向;因服务态度和投递服务不欠佳造成的滋扰比例较2013年有所下降，体现出有租车企业不应强化一线人员服务培训。

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